Nós torcemos para que você ame sua compra !
Mas, caso alguma peça não tenha vestido o seu tamanho ou não tenha gostado, não tem problema. Nós trocamos para que você fique satisfeita com a sua experiência na SHOP SERENA
TROCA
As ocorrências que envolvam trocas e devoluções de produto, deverão ser informadas antecipadamente pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 96312-4738. No e-mail ou WhatsApp deve ser informado o número do pedido, seus dados pessoais e a(s) peças(s) a serem trocadas ou devolvidas. Não aceitamos a devolução de produtos sem a devida comunicação antecipada.
O prazo para trocar ou devolver a(s) peça(s) é de até (7) sete dias corridos, contanto o dia de recebimento, incluindo troca por defeito na(s) peça(s).
Não serão efetuadas trocas após esse pazo
Serão aceitos apenas produtos não lavados, não usados, sem alteração da peça original (ajustes, bainhas etc) e sem odores
Serão aceitos apenas produtos contendo a etiqueta da marca anexada, conforme foi enviada
Quando recebemos o produto, nosso controle de qualidade irá fazer uma inspeção na peça. Assim que for constatado que está dentro das normas de devolução citadas acima, a troca/devolução será efetuada
Se cumpridas todas as exigências, a troca funciona da seguinte maneira:
Troca de cor/tamanho: Basta escolher o tamanho ou cor desejada e, se disponível no estoque, será enviado o quanto antes para você
Troca de modelo: Geraremos um cupom no valor da compra (excluindo o frete) e você poderá utilizar em nosso site para escolher um novo produto
O cupom será válido por 30 (trinta) dias corridos
IMPORTANTE: Na sua PRIMEIRA TROCA a SHOP SERENA se responsabiliza pelo frente de envio da mercadoria até a loja e o frete de volta. Caso seja necessário trocar novamente, os fretes e envio/reenvio fica por conta do cliente
PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Caso seja necessária a troca e/ou devolução de produtos adquiridos em promoção, o valor considerado será o valor efetivamente pago pelo produto, e não o seu valor original
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O art.49 do Código de Defesa do Consumidor prevê que o cliente tem até 7 dias (contados a partir do recebimento) para desistir da compra e devolver o produto sem ter que dar justificativa do motivo
Para solicitar a devolução, entrar em contato por e-mail: [email protected] ou WhatsApp (11) 96312-4738, contendo as seguintes informações (Nome completo, telefone, número do pedido, peças a serem devolvidas)
Enviaremos o código reverso da postagem, não havendo custos para o cliente, e o mesmo deverá postar o objeto dentro do prazo de 7 dias corridos, contando a partir da data do recebimento da mercadoria.
Assim que recebermos o produto, o mesmo passará por um padrão de qualidade para verificar se encontra dentro das condições de devolução. Sendo aprovado, entraremos em contato com o cliente por e-mail ou WhatsApp
O valor será estornado na mesma forma que foi efetuado o pagamento
ATENÇÃO: Na devolução da sua compra integral, ou seja, devolvendo todas as peças compradas, o brinde enviado pela loja também deverá ser devolvido
Ao utilizar este site, você concorda com os termos da nossa política.
Central de Atendimento ao Cliente
WhatsApp: (11) 96312-4738
E-mail: [email protected]
